Su Geçiren Ve Çatlayan Botun İade Talebinin Reddedilmesi

N11 üzerinden oguzsporr adlı satıcıdan Lumberjack Debora kadın bot satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra botun su geçirdiğini ve üst kısmının hemen çatladığını fark ettim. Bunun üzerine 17 Nisan tarihinde iade/değişim talebi oluşturdum.

Yaptığım iade başvurusu “kullanıcı hatası” denilerek reddedildi, ancak ürünün bu kadar kısa sürede su geçirmesi ve üstünün çatlamasının kullanım hatası değil, kalite sorunu olduğunu düşünüyorum. Üstelik talebim reddedildiği halde botum yaklaşık bir aydır tarafıma geri gönderilmedi.

N11 müşteri hizmetlerine defalarca yazmama rağmen sadece talebimin alındığı ve en kısa sürede benimle iletişime geçileceği şeklinde otomatik cevaplar dışında somut bir dönüş yapılmadı. 205472742134 numaralı siparişime ait bu ürünün iade talebi reddedildiyse, en azından botumun bir an önce tarafıma geri gönderilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem ürün mağduriyeti hem de zaman kaybı yaşadım. Şikayetimin hızlı şekilde incelenerek ürünümün tarafıma gönderilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.