Siparişim Teslim Edilmedi, İptal Ve İade Süreci Sonuçlanmadı

N11 üzerinden 28 Kasım tarihinde Samsung Galaxy a16 128 GB model telefon siparişi verdim. Ürün, N11 tarafından Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi. Kargo firması daha ilk günden bana mesaj atarak adresime teslimat yapamayacağını, ürünü şubeden almam gerektiğini iletti. Bu durumdan memnun olmasam da beklemeyi tercih ettim.

Ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen kargo hâlâ yolda görünüyor ve tarafıma teslim edilmedi. Kargo firmasını aradığımda sürekli “inceleniyor” denilerek net bir bilgi verilmedi. N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de aynı şekilde herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece beklemem söylendi ve somut bir adım atılmadı.

Ben de bunun üzerine N11 uygulaması üzerinden siparişi iptal ettim ancak iptal işlemi henüz sisteme bile doğru düzgün yansımadı, kayıt altına alınmamış görünüyor. 9000 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım ve ortada ne teslim edilen bir ürün var ne de sonuçlanmış bir iptal süreci.

Hem N11’in hem de çalıştıkları kargo firmasının bu süreçteki ilgisizliği nedeniyle mağdur durumdayım. 201132766133 numaralı siparişime ait 9000 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.