Sipariş Verdiğim Telefon Teslim Edilmedi, Hediye Planım Bozuldu

11.11.2025 tarihinde n11.com üzerinden, satıcısı Media Markt olan Samsung Galaxy s25 Ultra 12 GB 512 GB cep telefonu için 71.500 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaparak sipariş verdim. Siparişim sistemdeki kayıtlara göre 13.11.2025 saat 14:36’da Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edilmiş görünüyor. Kolay Gelsin verilerine göre ise ürünün 17 Kasım’da Aydın ili Kuşadası ilçesindeki adresime teslim edilmesi gerekiyordu; ancak bugün 5 Aralık olmasına rağmen ürün hala tarafıma ulaştırılmadı.

Bu telefonu özellikle hediye olarak almıştım ve teslimat geciktiği için hediyeyi zamanında veremedim. Bu nedenle ürünün hediye olma anlamı tamamen ortadan kalktı ve hem N11, hem Media Markt hem de Kolay Gelsin yüzünden ciddi şekilde mağdur oldum. Ürünü ayrıca 11 Kasım’daki Efsane Kasım kampanyasından yararlanarak aldığım için, hem zaman hem de fiyat açısından kayba uğradığımı düşünüyorum.

1 Aralık tarihinde N11 tarafından aranarak, kargonun teslim edilememesi sebebiyle tarafıma ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak ben ücret iadesi istemiyorum. Bu süreçte ödediğim tutarı günlerce kullandınız ve bugün geldiğimiz noktada ben aynı telefonu artık aynı fiyata alamıyorum. N11 sipariş numaram 203281584131’dir.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, sürecin acilen ve detaylı şekilde araştırılarak tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ödemiş olduğum tutara karşılık aynı telefonun, kampanya dönemi koşullarına denk gelecek şekilde, yeni ve sorunsuz bir şekilde tarafıma gönderilmesini istiyorum. Aksi halde gerek cezai gerek hukuki olarak sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı ve bu konuyu burada kapatmayacağımı ilgili firmalara bildiriyorum.