N11 Keleşoğlu Optik Gözlüğünün Çizik Olduğu Söylenerek İadesi Reddedildi

N11 üzerinden Keleşoğlu Optik adlı satıcıdan Tom Ford Ft 1022 20e 58 model, oldukça yüksek bedelli bir güneş gözlüğü satın aldım. Alışverişi 18 Mart’ta yaptım, ürün elime ulaştıktan sonra gözlüğü taktığımda yüzüme çok büyük geldiğini fark ettim. Bu nedenle ürünü hiç kullanmadan, yalnızca deneyip yüzüme olmadığını görünce hemen tekrar kutusuna koydum.

Ürünü kullanmadan, geldiği şekilde özenle paketleyip 25 Mart’ta iade için kargoya verdim. Ancak daha sonra N11 tarafından aranarak gözlüğün kenarında çizik olduğu ve bu nedenle iademin kabul edilmeyeceği söylendi. Ben ürünü yalnızca kısa süre deneyip, yüzüme uymadığı için direkt kutusuna geri koydum, herhangi bir çizik, deformasyon ya da zarar vermedim. Buna rağmen iademin “kenarında çizik var” denilerek reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

İnternetten alınan bir gözlüğün, müşteriye yüzüne uymaması halinde, üstelik kullanılmadan ve geldiği gibi iade edilmesine rağmen kabul edilmemesi hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durumdur. Ürünü aldığım gibi geri yollamama rağmen sorumluluğun bana yüklenmesi mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

N11 ve Keleşoğlu Optik’in iade sürecimi tekrar inceleyerek iademi ivedilikle kabul etmesini ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.