Sıfır Diye Aldığım İphone 15 Kutudan Göçükle Çıktı Satıcı Sorumluluk Almıyor

12.12.2025 tarihinde N11 üzerinden “BittiBitiyor” isimli satıcıdan sıfır olarak iPhone 15 satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kutuyu ilk açtığımda telefonun kasasında göçük olduğunu gördüm. Sıfır ve kapalı kutu diye aldığım bir üründen bu şekilde hasarlı bir telefon çıkması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Durumu hemen N11 üzerinden satıcıya ilettiğimde, ürün ambalajı açıldığı için hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmediklerini ve yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Oysa hasarı zaten ambalaj kapalıyken görme imkanım yoktu. N11 müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, şu an için hâlâ net bir dönüş yapılmadı ve süreç belirsiz şekilde beklemede.

Ben sıfır ve sorunsuz bir telefon için ödeme yaptım, kutudan kasasında göçük çıkan bir cihazı kabul etmek istemiyorum. Bu nedenle hasarlı ürünün ivedi şekilde ya birebir yenisiyle değiştirilmesini ya da iade alınarak ücretimin eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum.