Sercan Mobilya Ürün Teslim Edilmedi, İade Süreci Zor, N11 Müşteri Hizmetleri Yetersiz

N11 üzerinden Sercan Mobilya adlı firmadan Onyx Midi bahçe oturma grubu satın aldım. Ürün hiçbir zaman elime ulaşmadı, buna rağmen sadece garanti belgesi gönderildi ve kendi araçlarıyla teslimat yapacaklarını söylediler. Teslimat yapılmadığı halde, ben konunun peşine düşmesem ürün bedelinin iadesini bile alamayacaktım.

Süreç içinde anladığım kadarıyla firma benzer şekilde birçok müşteriyi oyalıyor, stok yok bahanesiyle parayı alıp insanları uğraştırıyor. N11 tarafında ise çözüm merkeziniz sürekli “sizi arayacağız” diyerek oyalıyor, somut hiçbir adım atılmıyor. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak sorun çözmek yerine her seferinde beni çözüm merkezine yönlendirdiler, çözüm merkezi de bir türlü aramadı. Kimse gerçekten çözüm üretmiyor, sadece “sizi anlıyoruz” denilerek top başkasına atılıyor ve süreç uzadıkça uzuyor.

Ürün bedeli iadesini sonunda alabildim, fakat aynı sipariş kapsamında Montajix firmasından aldığım mobilya montaj hizmeti için de ödeme yapmıştım. Bu montaj hizmeti hiç alınmadığı halde, şimdi de bu bedelin iadesi için uğraşıyorum. Alınmayan bir hizmetin bedelinin ödenmesi bu kadar zor olmamalı ve bu kadar basit bir konu bile N11 tarafında çözümsüz bırakılmamalı.

Hiçbir şekilde faydalanmadığım montaj hizmeti için ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için N11’in ilgili satıcı ve hizmet sağlayıcı firmalarla ilgili gerekli denetimleri yapmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç yüzünden iadem sonuçlansa bile bir daha N11’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum.