Kusurlu Ürün Ve Zorunlu İade Nedeniyle 250 TL Kupon Hakkımın İptali

N11 üzerinden Wooda Mobilya adlı satıcıdan kızlarımın doğum günü için Wooda Montessori Çocuk Aktivite Yaz Sil Masa Sandalye Takımı (Su Yeşili/Fare Model) satın aldım. Siparişimi 14 Aralık’ta verdim, ancak ürün 27 Aralık’ta teslim edildi. Gecikmiş teslimata ek olarak gelen ürün hem kusurlu hem de eksikti; masa ayakları düzgün oturmuyor, paket içinden de bazı parçalar çıkmıyordu.

Ben baştan itibaren iade değil, değişim istediğimi defalarca belirtmeme rağmen 6 Ocak tarihine kadar süreç boyunca sürekli oyalanarak oyalandım ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Birçok kez N11 müşteri hizmetlerini aradım, durumumu anlattım ancak sonuç alamadım. Son aşamada ise satıcı firmaya ulaşılamadığı söylenerek, istemediğim halde ürünü iade etmem gerektiği bildirildi.

Bu ürünü 250 TL kupon kullanarak toplam 1.817,19 TL ödeyerek satın aldım ve bu kuponu kullanabilmek için zorunlu olarak kızım için bir de hafıza gelişimi kitabı almak durumunda kaldım. İade durumunda kupon süresinin geçtiği ve tekrar kullanılamayacağı tarafıma iletildi. Benim hatam olmayan bir durum nedeniyle kupon hakkımı kaybettim ve ekstra bir ürün alarak gereksiz harcama yapmak zorunda bırakıldım.

Satıcıya ulaşılamaması, N11’in aracı platform olarak sorumluluğunu yerine getirmediğini açıkça göstermektedir. Süreç boyunca tarafıma net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadı, sürekli otomatik ve tekrarlayan cevaplar verildi. Ürünü aldığım tarihten bu yana paranın değerinin düşmesi ve fiyat artışları nedeniyle aynı ürünü benzer şartlarda tekrar temin etme imkanım kalmadı. Ayrıca kızlarımın doğum günü gibi özel ve bir daha telafisi olmayan bir gün, yaşanan bu süreç yüzünden olumsuz etkilendi.

Tüm bu sebeplerle, kullanamadığım 250 TL’lik kuponumun yeniden tanımlanmasını, kupon bedelinin tarafıma ayrıca iade edilmesini, hasarsız yeni ürünün teminini ve yaşadığım maddi-manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyorum.