Satın Aldığım Oto Koltuğu Yerine Sadece Yükseltme Aparatı Gönderildi

N11 üzerinden Kanz Orbit I-size siyah oto koltuğunu, Civil resmi mağazasından satın aldım. Ürün sayfasında 360 derece dönebilen oto koltuğu olarak yer almasına rağmen, bana yalnızca 4 adet koltuk yükseltme aparatı gönderildi ve Sonrasında Ürün Satıştan kaldırıldı. Açıklamasında hiçbir şekilde koltuk yükseltme aparatı ibaresi yoktur, ben ürünü oto koltuğu olarak satın aldım, aparatı değil.

Ürünü 9 Nisan’da teslim aldım ve yaklaşık bir haftadır çözüm bekliyorum. Sipariş numaram 203193899334’tür. N11’ile defalarca hem online hem telefon üzerinden görüştüm, ayrıca 2 kez mail gönderdim. Buna rağmen sürekli “incelememiz devam ediyor, inceleme tamamlandığında size bilgi verilecektir” denilerek oyalandım ve 10 güne yakın süredir net bir cevap alamadım. Civil Mağazası ile görüştüğümde ise Bu gibi durumlarda N11 ile iletişime geçmem gerektiği söylendi.

Ben bu süreçte ücret iadesi değil, satın aldığım gibi aynı oto koltuğunun ya da muadil bir oto koltuğu ürününün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Doğru ürün elime ulaşmadan da yanlış gönderilen koltuk yükseltme aparatlarını iade etmeyi düşünmüyorum. İlanın yanlış açılmış olması benim problemim değildir, ben ilan metninde yazan oto koltuğunu satın aldım. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma doğru ürünün veya eşdeğer bir ürünün gönderilmesini istiyorum. Aksi Halde Hakem Heyeti İle İletişime Geçeceğim.