Satıcının Ürünü Kargodan Geri Çekmesi Ve İade Tarihinin Sürekli Gecikmesi

7 Mayıs 2026 tarihinde N11 üzerinden Ordu Fatsa’da bulunan Yılmaz Yatırım isimli mağazadan “ngk BKR5ES-11 Buji Accent 13-15 ERA 1.4 Atos Elantra 4 Adet” ürününü 207794995337 numaralı sipariş ile kredi kartı kullanarak satın aldım. Ürün kargoya verildikten sonra, satıcı firmanın ürünü kargodan geri çekerek gönderimi engellediğini sonradan fark ettim.

Ben kargomu beklerken, 12 Mayıs’ta sipariş durumuna baktığımda ürünün firmaya geri döndüğünü gördüm. Bunun üzerine hemen N11 müşteri temsilcisi ile canlı destek üzerinden görüştüm ve temsilci, iade talebini benim adıma oluşturdu. O gün ekranda görünen tahmini iade tarihi 18 Mayıs iken, her gün bu tarih ileri atılmaya başladı ve şu anda tahmini iade tarihi 25 Mayıs olarak görünüyor. Bu durum, para iademin yapılmayacağı yönünde ciddi bir endişe oluşturmaktadır.

Ürünü fiilen hiç teslim almadım, ürün satıcıya geri dönmüş durumda olmasına rağmen param henüz tarafıma iade edilmedi. Mağazaya yazdığımda ise yalnızca “iadeyi beklemeniz gerekiyor” şeklinde, her seferinde aynı cevabı alıyorum. Bu süreç, satıcının ürünü satışa açıp daha sonra kargodan geri çağırarak para toplayıp iade süreçlerini sürüncemede bıraktığı izlenimini oluşturmaktadır.

Ürünün hiç teslim alınmamasına ve kargonun satıcıya geri dönmesine rağmen tarafıma hâlâ ücret iadesi yapılmadığı için, 207794995337 numaralı bu siparişe ait ödemenin en kısa sürede ve eksiksiz şekilde kredi kartı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.