Yanlış Ürün Gönderimi Ve Tamamlanmayan İade Süreci Kredi Kartı İadesini Bekletiyor

23 Nisan’da N11 üzerinden 209233538333 sipariş numarası ile bir motosiklet aküsü satın aldım. Ancak siparişimde belirtilen ürün yerine Abus’un farklı bir modeli gönderildi ve motoruma uygun olmadığı için ürünü kullanamadım, bunun üzerine 25 Nisan’da sistem üzerinden iade talebinde bulundum.

İade talebim onaylandıktan sonra Kolay Gelsin Kargo’nun ürünü almaya gelmesi 4 günü buldu ve kargo 28 Nisan’da teslim alındı. Bu süreçten sonra sistemde kargo hareketlerini bir türlü göremedim. Defalarca N11 canlı desteğe bağlandım ve yine defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi. Aradan yaklaşık 2 hafta geçtikten sonra, iade ettiğim kargonun hiçbir açıklama yapılmadan bana geri gönderildiğini gördüm. Bu durum üzerine sinirlenerek koliyi getiren kargo görevlisine ürünü kabul etmeyeceğimi belirttim ve paketi ikinci kez iade ettim.

Şu anda kargonun nerede olduğu belli değil, iade sürecim tamamlanmadı ve neredeyse 1 ay geçmesine rağmen kredi kartıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı. Süreç boyunca N11 tarafından oyalandığımı hissediyorum ve mağdur ediliyorum.

Yanlış ürün gönderimi, kargo sürecinin sağlıklı yönetilememesi ve iademin hâlâ sonuçlanmamış olması nedeniyle, öncelikle kredi kartıma ödediğim tutarın acilen iade edilmesini, ayrıca hem N11 hem de Kolay Gelsin Kargo tarafında yaşanan aksaklıkların detaylı şekilde incelenerek tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.