Satıcı Yasal Cayma Hakkımı Reddetti Ve N11 Müdahale Etmedi

N11 üzerinden Akalınmüzik isimli satıcıdan 12 Haziran 2026 tarihinde Triton Fethead Phantom model bir preamfi satın aldım. Sipariş numaram 215331144424, ürün için toplam 6.185,04 TL ödeme yaptım. Ürünü teslim aldıktan sonra, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yer alan 14 günlük koşulsuz cayma hakkımı kullanarak yasal süre içinde iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim.

Buna rağmen satıcı, tamamen asılsız bir “mevzuat” gerekçesi öne sürerek iade talebimi haksız yere iptal etti. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre tüketicinin 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkı bulunmasına rağmen, satıcı bu yasal hakkımı yok saymaktadır.

İadem reddedildikten sonra ürün tekrar tarafıma kargoya verildi, ancak ben kargoyu hiç teslim almadan doğrudan satıcıya geri gönderilmesini sağladım. Şu anda ürün satıcının elinde olmasına rağmen ücret iadem yapılmamıştır. Hem ürün satıcıda beklemekte, hem de ödediğim para tarafıma iade edilmeyerek mağduriyet yaşamaktayım.

Konu hakkında N11 müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde “kayıt oluşturduk” denilerek yanıt verildi fakat uzun süre geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bilgi almak için tekrar aradığımda da yine sadece kayıt oluşturduklarını söylemekle yetindiler ve somut bir çözüm sunmadılar. N11 gibi güvenilir olduğunu düşündüğüm bir platformun, tüketicinin yasal haklarını bu kadar açık biçimde ihlal eden bir satıcıya karşı müşterisini korumaması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Satıcıda bulunan ürünümün iade işleminin N11 tarafından ivedilikle onaylanmasını ve 6.185,04 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki sipariş ve kargo belgeleriyle birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtir, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini beklediğimi kamuoyunun bilgisine sunarım.