Satıcı Yanıltıcı Bilgiyle Uyumsuz Ürünü Gönderdi Ve İademi Haksız Şekilde Reddetti

N11 üzerinden 206948433334 sipariş numarası ile Bosch marka ocağım için bek takımı satın aldım. Sipariş öncesinde satıcıyla iletişime geçerek cihaz modelimi paylaştım ve ürünün uyumlu olup olmadığını özellikle sordum. Satıcı, ürünün Bosch ocağımla uyumlu olduğunu açık şekilde belirttiği için bu beyana güvenerek satın alma işlemini gerçekleştirdim.

Ürün elime ulaştığında deneme sırasında cihazımla fiziksel olarak uyumlu olmadığını ve yerine oturmadığını gördüm. Ürünü kesinlikle kullanmadan, sadece uyum kontrolü yaptıktan sonra tekrar özenle paketleyip iade talebi oluşturdum.

Buna rağmen satıcı, ürün üzerinde parmak izi bulunduğu, yağ içinde olduğu ve kullanıldığı iddiasıyla iademi reddetti. Bu iddia gerçeği yansıtmamaktadır, çünkü ürün cihazıma fiziksel olarak uymamaktadır; yerine takılamayan bir ürünün kullanılması veya yağ içinde kalması zaten mümkün değildir.

Ürün tarafıma geri geldikten sonra detaylı video kaydı aldım. Bu videoda ürün üzerinde iddia edildiği gibi herhangi bir yağ, kullanım izi veya deformasyon bulunmadığı açıkça görülmektedir. Konuyla ilgili N11 müşteri hizmetleri üzerinden 29167118 numaralı şikayet kaydını oluşturdum ve tüm detayları, ayrıca video kaydını sistem üzerinden ilettim. Buna rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Ayrıca ilgili mağazanın yorumlarını incelediğimde, benzer şekilde başka tüketicilerin de uyumsuz ürün ve haksız iade reddi nedeniyle mağdur edildiğini gördüm. Sonuç olarak, satıcının yanlış yönlendirmesi ile uyumsuz ürün gönderilmiş, hiç kullanılmamış ürün için gerçeği yansıtmayan gerekçelerle iade talebim reddedilmiş ve N11 süreci şu an itibarıyla çözümsüz bırakmaktadır.

Mağduriyetimin giderilmesi, uyumsuz ürün iademin koşulsuz olarak kabul edilmesi ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.