to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Parçalı Süpürge Ve İade İşleminin Gecikmesi
16 Temmuz’da N11 üzerinden Media Markt mağazasından Bosch bbs 10 41 rba dikey süpürgeyi satın aldım. Ürün teşhir ürünü olarak ve yanlış parça ile gönderildi. Süpürgenin parçaları birbirine bağlanmıyor, makine çalışsa da gönderilen yanlış parça yüzünden ürün kullanılamaz durumdaydı.
Bu nedenle 23 Temmuz’da iade talebi oluşturdum ve ürünü N11’in verdiği kod ile Yurtiçi Kargo üzerinden Media Markt satıcısına gönderdim. Kargom 24 Temmuz’da Media Markt’a ulaştığı halde iadem hâlâ onaylanmadı ve 29.999 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iadesi yapılmadı. Bu nedenle kredi kartım da kullanılmaz hale geldi.
Haftalardır hem N11 hem Media Markt müşteri hizmetlerini telefonla arıyorum, her seferinde yeni bir kayıt oluşturduklarını ve sorunun çözüleceğini söylüyorlar. Dün de, geçen hafta da aynı cümlelerle yalnızca kayıt açmakla yetindiler, hiçbir somut adım atılmadı. Satıcıya yazdığımda ise sürekli N11 ile görüşmem gerektiği söyleniyor, kimse sorumluluk alıp yardımcı olmuyor.
Sipariş numaram 265434484428’dir. Ürün iademin acilen onaylanmasını, 29.999 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede kredi kartıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Yaklaşık bir ay boyunca her gün N11'i aramak zorunda kaldım, her seferinde yeni bir kayıt oluşturuldu. Ara ara markaya mesaj yazdım, yalvarıp yakar oldum. En son Şikayetvar'a yazdıktan sonra süreç bir hafta içinde tamamlandı ve iademi yaptılar. Bu süreç beni çok sinirlendirdi, yoruldu ve bunaldı.
