Sahte Teslimat Ve Geciken İade N11 Ve Sürat Kargo’da

N11 üzerinden 14 Temmuz tarihinde Hyundai Getz Çift Çıkış Cam Su Fiskeye Motoru 2002-2011 oto elektrik silecek motoru sipariş ettim. Siparişim 16 Temmuz’da kargoya verildi ve 17 Temmuz’da Sürat Kargo’nun varış şubesine ulaştı. Buna rağmen günlerce şubede bekletildi, dağıtıma çıkarılmadı ve bana teslim edilmedi.

21 Temmuz akşamına kadar ürünü bekledim, ancak artık ihtiyacım kalmadığı için N11 üzerinden “gelmeyen ürün iadesi” talebi oluşturdum. İade talebimden yaklaşık yarım saat sonra, akşam saat 20:00 sularında kargonun sistem üzerinde “M******* M**** D***” isimli, benim hiçbir şekilde tanımadığım bir kişiye teslim edilmiş gibi gösterildiğini gördüm. Bu kişinin kim olduğunu bilmiyorum, benimle hiçbir ilgisi yok ve böyle bir teslimatı kesinlikle onaylamadım.

Sürat Kargo’nun iade sürecini engellemek için sahte bir isim üzerinden teslimat göstermesi ve N11’in de bu beyana dayanarak iade talebimi iptal etmesi son derece usulsüz ve kabul edilemez bir durumdur. Benim adıma, T. C. kimlik numaram ve imzam olmadan yapılan bu hayali teslimatı tanımıyorum ve teslim edilmiş gibi gösterilen ürünü hiç almadım.

22 Temmuz’da N11 müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ve inceleme başlatıldığı söylendi. Ancak daha sonra yeniden aradığımda herhangi bir ilerleme kaydedilmediğini gördüm ve mağduriyetim aynen devam ediyor. Müşteri olarak haklı talebimin bu şekilde oyalama ve sahte teslim bilgileriyle geçiştirilmesine itiraz ediyorum.

Ücret iademin derhal yapılmasını, ayrıca ilgili Sürat Kargo şubesinden bu gönderiyi kime, hangi T. C. kimlik numarası, imza ve adrese dayanarak teslim ettiklerinin açıkça ispatlanmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki ekran görüntüleri ve kargo takip kayıtlarıyla birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne “usulsüz işlem ve haksız kazanç” sebebiyle başvuruda bulunacağımı bildiriyor, sorunumun ivedi bir şekilde çözülmesini istiyorum.