Sahte Güneş Kremi Satışı, Tatilde Cilt Yanıkları Ve İade Sürecindeki Puan Kaybı

N11 üzerinden Garanti Bonus kampanyası ile Nivea marka güneş kremi satın aldım. 02.06.2026 tarihinde aldığım bu ürünü tatile gittiğimizde kullandık ve ürünün sahte olduğunu, hiçbir şekilde koruma sağlamadığını yaşayarak anladık. Ailece vücudumuzun her yeri yandı, çocuklar çok etkilendi, tatilimiz zehir oldu ve ciddi şekilde huzurumuz kaçtı.

Ürünü satın alırken aceleyle yorumları inceleyemedim; sonradan baktığımda ise bu ürünle ilgili aylar, hatta yıllar öncesine dayanan “sahte ürün” şikayetlerinin zaten yazılmış olduğunu ve N11’in buna rağmen bu satıcıyla çalışmaya devam ettiğini gördüm. Ürünü döndükten sonra 22.07.2025 tarihinde iade ettim. Ürünün bedeli tarafıma iade edildi ancak alışverişte kullandığım 400 TL’lik puan, iade anında zaman aşımı gerekçesiyle tamamen yok oldu. N11’in iade sürecinin uzun sürmesi nedeniyle puan kullanım süresi de bu süreçte doldu ve bu mağduriyet tamamen firmanın süreç yönetiminden kaynaklandı. Buna rağmen müşteri hizmetleri “yapacak bir şey yok” diyerek hiçbir sorumluluk almadı, sahte ürün satan satıcıyla çalışmış olmalarına rağmen yaşadığımız sağlık sorunları ve tatil mağduriyeti ile ilgili hiçbir çözüm üretmedi.

Ailece cildimizin zarar görmesi, tatil boyunca yaşadığımız sıkıntı ve bozulan tatilimiz nedeniyle, uğradığım manevi ve maddi zararlar için tatil giderimin yarısı tutarında tazminat talep ediyorum. Ayrıca iade sürecindeki gecikmeden kaynaklı kaybolan 400 TL’lik puanımın da tarafıma yeniden tanımlanmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve sahte ürün satışına göz yumulmasının N11 tarafından ciddiyetle ele alınarak telafi edilmesini talep ediyorum.