N11 Bonus Puanım Görünmüyor Ve Kullanılamıyor Hemen Çözüm Bekliyorum

N11 üzerinden 19 Ocak 2026 tarihinde sipariş vererek ocak ayı kampanyası kapsamında 400 TL tutarında Garanti Bonus N11 puanı kazandım. Ancak N11 hesabıma tanımlı olması gereken bu 400 TL’lik Bonus N11 puanını 15 Şubat’tan beri kullanamıyorum. Puanım kredi kartımda aktif görünüyor ve banka ile yaptığım görüşmede, puanın kullanıma açık ve geçerli olduğu açıkça teyit edildi. Buna rağmen N11 tarafında bu puan hiçbir şekilde görünmüyor ve alışverişlerimde kullanamıyorum.

Konuyla ilgili N11 müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve talep oluşturdum. 28529270 numaralı talebime verilen cevapta, kendilerinde bir sorun olmadığı söylendi. Oysa banka, tam da 15 Mart’ta bu puanı geri alacağını belirtiyor. Bu durumda fiilen puanımı kullanmam mümkün olmuyor ve bu durumun tüketiciyi yanıltmaya, aldatmaya yönelik olduğunu ve puanımı kullandırmamaya çalıştıklarını düşündürüyor.

400 TL’lik Bonus N11 puanımın derhal hesabıma tanımlanarak hemen kullanılabilir hale getirilmesini veya aynı tutarın tarafıma kupon ya da indirim şeklinde telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu durumu ilgili resmi kurumlara da bildireceğimi belirtmek isterim.