Osmo 360 Kamera Lens Buğulanması Ve Satıcı İletişim Eksikliği Nedeniyle Garanti Talebi

N11 üzerinden 216 Ticaret isimli satıcıdan 2 Aralık 2025 tarihinde Osmo 360 aksiyon kamera satın aldım. Ürünü motosiklet üzerinde kullanıyorum. Serin havalarda yaklaşık 3 hafta önce kameranın çift taraflı lenslerinde yoğun buğulanma olduğunu ve bu buğulanmanın çekim kalitesini tamamen bozduğunu fark ettim. Bu durum, ürünün normal kullanımında ortaya çıkan ve kaydı engelleyen ciddi bir arıza olduğu için ürünü ayıplı olarak değerlendiriyorum.

Sorun üzerine N11 üzerinden iade talebi oluşturdum ancak 14 günlük süre aşıldığı gerekçesiyle iade talebim kabul edilmedi. Ben ürünü garanti kapsamında göndermek istiyorum fakat 216 Ticaret adı altında satış yapan bu firmanın ne telefon ne de açık bir iletişim bilgisine ulaşabiliyorum. N11 üzerinde de satıcıya nasıl ve kime yönlendirileceğim konusunda hiçbir net bilgi bulunmuyor, bu yüzden tamamen muhatapsız ve belirsizlik içinde kaldım.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için garanti kapsamında işlem yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesi adına ürünün değişimini veya para iadesini talep ediyorum. Tamir seçeneğini kabul etmiyorum çünkü ürünün en temel fonksiyonunu yerine getiremediğini ve ilk andan itibaren sorunlu olduğunu düşünüyorum. N11’in ve ilgili satıcının bu süreçte bana net bir muhatap ve çözüm sunmasını istiyorum.