N11 Ve 216ticaret'ten Ayıplı Ürün, İade Engeli Ve Müşteri Mağduriyeti

N11 üzerinden 216ticaret isimli mağazadan yaklaşık 19.000 TL ödeyerek Insta 360X4 aldım. Ürünü teslim aldığım gün kullanmak istediğimde, telefona bağlanmadığını, Bluetooth özelliğinin çalışmadığını ve cihaz kapalıyken dahi ısındığını fark ettim. Sıfır diye aldığım ürünün bu şekilde arızalı ve ayıplı çıkması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ürünün bu sorunları nedeniyle iade talebinde bulunduğumda, 216ticaret mağazası ürünün “2. Ele girdiğini, servisle görüşmem gerektiğini ve artık bunu satamayacaklarını” söyleyerek sorumluluktan kaçtı. Ardından N11 müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak tamamen satıcıdan yana tavır aldılar ve bana hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

İkinci iade sürecimde N11 çözüm ekibi beni arayarak, ürünü inceleme için satıcıya göndermemi, satıcının da durumdan haberdar olduğunu söyledi. Buna güvenerek ürünü tekrar gönderdim. Ancak bu kez satıcı ürünü yeniden bana geri yolladı ve açıklamaya, “İlk iade etmemize rağmen tekrar bize göndermiş, iade red talep ediyoruz” şeklinde bir not yazmış. Bu durum, N11’in bana doğru bilgi vermediğini ve yanıltıldığımı açıkça gösteriyor.

Hem 216ticaret mağazasının ayıplı ürün satması hem de N11’in satıcıdan yana tavır alarak beni mağdur etmesi nedeniyle, kredi kartıyla 3 taksit halinde ödediğim 19.000 TL’nin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayıplı ve arızalı çıkan bir ürünü kullanmaya zorlanmak istemiyorum, bu mağazaya da N11’in bu tutumuna da güvenmiyorum.