to read complaints and reviews, or file yours.N11 Üzerinden Aldığım Arızalı Kamera Ürününün Tekrar Gönderilmesi Ve İade Reddi
N11 üzerinden Navi2GO marka geri görüş kamerası sistemi satın aldım (sipariş no: 205895575134). Ürünün montajını oto elektronikçide yaptırdıktan yaklaşık bir hafta sonra ürün tamamen bozuldu. Bunun üzerine demontajını yaptırarak 4 Şubat 2026 tarihinde iade talebiyle ürünü geri gönderdim.
İade talebim, ürün açıldığı gerekçesiyle reddedildi ve “iade olmaz, değişim yapıldı” denilerek aynı ürün yeniden tarafıma kargolandı. Gönderilen paketin üzerinde iade için yazdığım kendi notlarım aynen duruyordu, ürün de ilk gönderdiğim şekilde bozuktu. Yani fiilen herhangi bir değişim yapılmadan, aynı arızalı ürün tekrar bana gönderildi.
Sonrasında durumu tüm detaylarıyla yeniden anlatarak tekrar iade talebinde bulundum. Bu kez de “ürünün soketleri değiştirilerek gönderildi” şeklinde bir not ile talebimin yeniden reddedildiğini gördüm. Ancak bana ulaşan üründe herhangi bir onarım ya da değişim yapıldığına dair en ufak bir iz, açıklama veya belge bulunmamaktaydı ve ürün ilk gönderdiğim arızalı ürünle birebir aynı şekilde tekrar elime ulaştı.
Bu süreçte iki kez montaj ve demontaj işlemi için oto elektronikçiye toplamda yaklaşık 3000 TL ödemek zorunda kaldım. Kurumsal ve bilinen bir platform olan N11 üzerinden aldığım bir ürün için hem ürün bedelinden, hem de montaj-demontaj bedellerinden ciddi şekilde mağdur oldum. Üstelik sistemde önce “değişim sağlandı” şeklinde bilgi verilip, daha sonra “parça değişimi yapıldı” gibi farklı bir not yazılması da sürecin şeffaf ve tutarlı yürütülmediğini göstermektedir.
Ayıplı bir ürünün montaj yapılmadan arızalı olduğunun anlaşılması mümkün değildir. Buna rağmen “ürün açıldı” gerekçesiyle iade talebimin reddedilmesini ve aynı ürünü tekrar tekrar bana göndermelerini kabul etmiyorum. Öncelikli olarak aynı arızalı ürünün tekrar gönderilmesinden vazgeçilmesini, ürün bedelimin iadesini ve bu yanlış işlemler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Montaj-demontaj için ödediğim bedellerin de karşılanmasının hakkaniyetli olacağını düşünüyorum.
N11 tarafından ilk iade değişiminde işaretli alanda cihaz değiştirildi açıklaması var. İkinci red açıklamasında bir önceki iade talebinde kart değişti yorumu yapılmış. Üründe hiçbir değişiklik yok açıkça ürün ayıplı yorumu yapılabilir ve değişim iade seçenekleri sorulmadan ürün aynen geri gönderiliyor.
Ürün ekli görsellerdeki gibi geri tarafıma gönderilmiş. Yakında çöp poşeti ile transfer yapılacak, aynı ürün muhtemel bu sefer montaj masrafı yapmayıp Hakem Heyeti'ne başvuracağım. 1 haftalık ürün bu hale geldi. Mağdur ediliyor insanlar. N11 buradan kimseye cevap vermiyor.
N11 tarafından ulaşım sağlandı yanlış bilgi verilmiş ürün tamir edildi ve geri gönderildi dönüşü oldu. Teknik servis numarası vereyim arayın gibi bir teklifleri oldu. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğumu belirttim. Başvuru evraklarınızı N11 info ile paylaşırsanız değerlendiririz yorumları oldu. Ürün alırken bu notu unutmayın N11 pişmanlıktır. Ayıplı ürün satışı yapar, değiştirdim yazıp aynı urunu geri yollar, iade almıyorum dönüşü yapar şikayet ettim yorumu üzerine teyit sağlıyor gerçekten şikayet var mı ona göre aksiyon için evraklarını istiyor.
