Ödeme Yapılan LG Soundbar Teslim Edilmedi Ve Yanıltıcı Teslim Bilgisi

N11 üzerinden Media Markt satıcısından 15 Nisan tarihinde LG S70TY Soundbar ürünü için 201851828335 numaralı siparişi verdim. Ürün bedeli olan 10.800 TL anında tahsil edilmesine rağmen, günler geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi.

20 ve 21 Nisan tarihlerinde hem N11 müşteri hizmetleriyle hem de N11 üzerinden Media Markt satıcısıyla defalarca kez iletişime geçerek ürünün bana gönderilmesini, sürecin iade durumuna alınmamasını özellikle talep ettim. N11 ile yaptığım görüşmelerde, ürünü kesinlikle iade etmeyeceklerini, mutlaka tarafıma iletileceğini söyleyerek beni beklemeye yönlendirdiler. Buna rağmen siparişim üzerinden 15 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve son aşamada ürünün iade sürecine alındığı bilgisi verildi.

Üstelik N11’den mail olarak ürünün teslim edildiğine dair bilgi gelmesine rağmen, müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ürünün depoya geri döndüğü ve para iadesi için sistem üzerinden iade talebi oluşturmam gerektiği söylendi. N11, sürecin tamamen satıcı Media Markt ile ilgili olduğunu, ürün iade sürecine geçtiği için yapabilecekleri bir şey olmadığını, Media Markt’tan ürünü yeniden çıkarmalarını talep ettiklerini ancak bunun satıcı tarafından kabul edilmediğini belirtiyor. Buna karşın tarafıma net ve makul bir gerekçe sunulmuyor ve N11’in süreçteki sorumluluğu göz ardı ediliyor.

Bu ürünü kampanya döneminde avantajlı bir fiyata satın aldım ve şu an aynı ürün 2–3 bin TL daha pahalı. Ben ürünün iadesini değil, N11 üzerinden indirimli olarak satın aldığım LG S70TY Soundbar’ın taahhüt edildiği şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. N11’den, yaşattığı bu mağduriyeti gidermesini, siparişimi iptal etmek yerine ürünü en kısa sürede tarafıma teslim etmesini ve sistemlerinde yer alan hatalı “teslim edildi” bilgisini de açıklığa kavuşturmasını istiyorum.