N11 Ücret İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

03.04.2026 tarihi itibarıyla N11 üzerinden yaşadığım ücret iadesi sorunu hakkında şikayetçiyim. 24 Mart’ta N11’den Altus al 365 ne 367 litre Nofrost çift kapılı buzdolabı satın aldım. Ertesi gün, yani 25 Mart’ta kredi kartı işlem detaylarımı kontrol ettiğimde ödemenin peşin olarak çekildiğini fark ettim ve aynı gün siparişimi iptal ettim. Ürün bana hiç teslim edilmeden iptal edildi.

25 Mart’tan bu yana, bugün itibarıyla 10 gün geçmiş olmasına rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı. N11 müşteri hizmetlerini 0850 333 00 11 numarasından defalarca, günde iki kez olacak şekilde aramama rağmen hiçbir somut sonuç alamadım. Her aradığımda yalnızca “çözüm merkezi inceliyor, yasal süre içinde” benzeri genel ifadeler söyleniyor ancak yasal süre de aşılmış durumda ve tarafıma herhangi bir ücret iadesi gerçekleşmedi.

204779832331 numaralı siparişime ait ürünün bedelinin, ürünü kredi kartımla satın aldığım için, acilen aynı kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürün teslim edilmeden, tarafımdan iptal edilmiş bir siparişin bu kadar uzun süre bekletilmesini kabul etmiyorum ve bu durumu haksızlık ve güven sarsıcı bir uygulama olarak görüyorum. Ücret iadem derhal yapılmadığı takdirde, tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı N11 yetkililerine son kez hatırlatıyorum.