N11'te Horoz Lojistik Teslimat Sorunu Ve Çözüm Talebi

28.08.2026 tarihinde N11 sitesi üzerinden “İmbaş İnci Çalışma Masası Beyaz” ürünü sipariş ettim. Ürün 31.08.2026 tarihinde Horoz Lojistik’e teslim edildi ve 02.09.2026 tarihinde Gaziantep depoya giriş yaptığı kargo takip ekranında görülüyor. Ancak bu tarihten sonra ürün hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmadı ve tarafıma teslim edilmedi.

Horoz Lojistik’i telefonla aradığımda, Kuzey Pazar isimli satıcı firma ile aralarındaki sözleşmenin sonlandığı, bu nedenle ürünün teslim edilemeyeceği bilgisi verildi. Ardından Kuzey Pazar ile WhatsApp üzerinden görüştüğümde, benim gibi yaklaşık 400 müşterinin daha ürünlerinin Horoz Lojistik tarafından teslim edilmediğini, bu konuyla ilgili çalışma yaptıklarını ilettiler. Buna rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

N11 müşteri hizmetlerini de iki defa aradım, her iki görüşmede de konunun çözümü için çalıştıkları ve dönüş yapılacağı söylendi, ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı veya geri dönüş yapılmadı.

Hem satıcı firma hem kargo firması arasındaki anlaşmazlık hem de N11’in süreci sonuçlandıramaması nedeniyle mağdur durumdayım. Siparişini verdiğim çalışma masasının en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, teslimat sağlanamıyorsa da sürecin net şekilde açıklanarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.