N11'te 36 Bin TL'lik Sipariş İptal Edildiği Durumda Tamamlandı Ve İade Yapılmadı

N11 TV siparişini iptal etmeyip paranıza el koyuyor.
N11 üzerinden 2 Kasım tarihinde iffalcon 65U75A model televizyon siparişi verdim. 5 Kasım’da ürün siparişim hâlâ onaylanmadığı ve kargoya verilmediği için müşteri temsilcisini arayıp siparişin durumunu öğrenmek ve gerekirse iptal etmek üzere kayıt oluşturduk. 6 Kasım’da ise N11 canlı destek üzerinden iptal talebi oluşturdum.

Bu iptal talebime rağmen sipariş 6 Kasım’da kargoya verildi. Ardından N11 tarafından aranarak sorunun çözüldüğü, ürünün kargoya verildiği söylendi ancak ben özellikle iptal talep ettiğimi belirttim. Müşteri hizmetleri, ürünü teslim almazsam iade olacağını, bu şekilde işlem yapmam gerektiğini söyleyince ben de aynen dedikleri gibi davrandım. 9 Kasım’da ürün dağıtıma çıktı, teslim almadım ve ürün geri döndü. 13 Kasım’da ürünün N11’e teslim edildiği kargo hareketlerinden görünüyor.

Buna rağmen 13 Kasım’da N11’den, ürünün bana teslim edildiğine dair e-posta aldım ve hemen ardından siparişi değerlendirmem için de e-posta gönderildi. Sistem üzerinde siparişim bana teslim edilmiş gibi “tamamlandı” görünmeye devam ediyor. Oysa ürünü hiç teslim almadım, kargo firması üzerinden iade edilerek N11’e geri döndü.

Bu süreçte defalarca müşteri temsilcisiyle görüştüm, her seferinde kayıt oluşturduklarını, dönüş yapılacağını söylediler fakat hiçbir şekilde arayan olmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. 36 bin tl civarında bir tutar kredi kartımdan çekilmiş durumda ve 13 gündür iade edilmiyor, açıkçası iade etmeye niyetleri yokmuş gibi hissediyorum.

Önemle belirtmek isterim ki, bu süreçte hem uygulama üzerinden hem de müşteri hizmetleri üzerinden iptal etmeye çalıştığımda, N11 satıcılı ürünlerde iptali buradan gerçekleştiremediklerini, sadece talep oluşturabildiklerini söylediler. Ancak aynı dönemde N11 satıcılı başka bir ürün daha sipariş edip bu ürünün iptalini uygulamadan anında ve sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdim. Bu da özellikle televizyon gibi yüksek meblağlı ürünlerde iptal sürecini bilerek uzattıkları ve ödemeyi mümkün olduğunca uzun süre ellerinde tutmaya çalıştıkları izlenimini veriyor.

Ürünü hiç teslim almadığım ve iade süreci kargo üzerinden tamamlandığı halde sistemde hâlâ teslim edilmiş göründüğü için, kredi kartımdan çekilen yaklaşık 36 bin tl tutarındaki bedelin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetvar üzerinden bu metni paylaşırken, sipariş numaramı ve kargo hareketlerini gösteren ekran görüntülerini de ekleyeceğim.