N11'den Onaylı İadenin Sonra Tekrar Ödeme Talebi Ve Haksız İade İsteği

Yaklaşık bir sene önce N11 üzerinden İncehesap mağazasından Philips mg3710/15 Multigroom 3000 serisi erkek bakım seti satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım bir sorun nedeniyle iade süreci başlattım ve 16.09.2025 tarihinde iadenin onaylandığı, ücret iadesinin de hem N11 kayıtlarında hem banka kayıtlarımda göründü.

İade sürecinde N11 tarafı, ürünün bende kalmasında bir sakınca olmadığını özellikle belirtti ve bu bilginin kendi sistemlerinde not olarak yer aldığını öğrendim. Aradan yaklaşık bir yıl geçtikten sonra, kısa bir süre önce N11 tarafından mail yoluyla bu ürünün bedelinin tekrar ödenmesi ya da ürünün kargoya verilerek iade edilmesi yönünde bir talep geldi. Daha önce iadesi onaylanmış ve ücreti iade edilmiş bir sipariş için, üzerinden bu kadar zaman geçtikten sonra yeniden ödeme istenmesi bana mantıksız ve hakkaniyete aykırı gelmektedir.

Bu mail üzerine N11 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de ya ürün bedelini tekrar ödemem ya da ürünü geri göndermem gerektiği söylendi. Oysa süreçte ürünün tarafımda kalacağının açıkça bildirildiği ve sistemlerinde de bu yönde not bulunduğu ifade edilmişken, uzun süre sonra böyle bir taleple karşılaşmak hem hukuki açıdan hem de müşteri memnuniyeti bakımından kabul edilebilir bir durum değildir.

Daha önce onaylanmış iade süreci ve kendi sistem notlarınız çerçevesinde, benden talep edilen yeniden ödeme veya ürün iadesi isteğinin iptal edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak, sürecin nasıl bu noktaya geldiğine dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.