N11'de Yanlış Ve Hasarlı Ürün Gönderimi, Kuponla Çözüm Sunulamaması

N11 üzerinden tavan vantilatörü satın aldım ancak bana tamamen farklı ve yanlış bir ürün gönderildi. Ürünü iade etmek istediğimde para iadesi yerine 700 TL’lik kupon tanımlandı. Ben de bu nedenle kullanamadığım vantilatörü kenara kaldırmak zorunda kaldım.

N11’e yine güvenerek, bu sefer üzerine para da ekleyerek bir çadır satın aldım. Gelen çadır hasarlıydı. Durumu ilettiğimde ise daha önce tanımlanan kuponun süresi olduğu ve bu nedenle bir şey yapılamayacağı söylendi. Yanlış ürün gönderen satıcının da, hasarlı ürün gönderen satıcının da hiçbir sorumluluğu yokmuş gibi davranılıp tüm faturanın bana kesilmesi N11 gibi bir platforma hiç yakışmadı.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yalnızca arka planda konuyu inceleyeceklerini, ama bir işlem yapılamayacağını ve sadece yaşananlardan ötürü özür dileyebileceklerini söylediler. Ben özür değil, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Hem yanlış ürün, hem hasarlı ürün gönderilmesi ve sonunda hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle güvenimi ciddi anlamda kaybettim, bir daha bu platformdan alışveriş yapar mıyım emin değilim.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, tavan vantilatörü ve çadır alışverişlerimde ödediğim tutarların tarafıma iadesini ya da en azından kullanılabilir, sağlam ve doğru ürünlerle değişim yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.