N11’de Uç Uç Puanlarım Sessizce Silindi, Kuponlar Kullanılamıyor

N11 alışveriş sitesinde uzun süredir kullandığım uç uç puanlarımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ürünlere yorum yaparak bu puanları kazandım ve hesabımda birikmiş şekilde duruyordu. Bunların anlık ya da kısa süreli kampanya değil, kalıcı puan mantığında olduğunu düşünerek hesabımda gördüğüm sürece istediğim zaman kullanabileceğimi varsaydım.

Ancak birkaç gün önce hesabıma girdiğimde uç uç puanlarımın hiçbir bilgilendirme yapılmadan kaldırıldığını fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, belli bir tarihe kadar kullanılmayan puanların sistem tarafından otomatik olarak silindiği, bunun da mesajla bildirildiği söylendi. Ben uygulamayı kullanırken puanlarımı zaten hesabımda gördüğüm için ayrıca mesaj kutumu sürekli kontrol etmiyorum. Hesabımda görünen bir puanın sessizce süreye bağlanıp sonra da kaldırılması bana göre son derece yanıltıcı bir uygulama.

Ayrıca 500 TL gibi yüksek tutarlı kuponlar da veriliyor, fakat sepetimi 500 TL ve üzerine çıkarmama rağmen sistem bu kuponları da tanımlamıyor. Kuponu var gibi gösterip ödeme aşamasında kullanılamaz hâle getiren bu yapı, müşteri açısından tam anlamıyla güven kırıcı ve yanıltıcı bir sistem algısı oluşturuyor.

N11’in bu puan ve kupon sistemini müşteriyi yanıltmayacak şekilde şeffaf ve adil hâle getirmesini, son kullanım tarihi olan hakların kullanıcıya sadece mesajla değil, uygulama içi net uyarılarla açıkça gösterilmesini ve genel olarak bu konuda kendisini düzeltmesini talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyet nedeniyle N11’den hem tarafıma açık bir özür bekliyorum hem de kaybettiğim haklarımın uygun bir şekilde telafi edilmesini istiyorum. Müşterilerin emek vererek kazandığı puanların bu şekilde sessizce silinmemesi gerektiğini düşünüyorum; bu şikayetimin de diğer kullanıcılara fikir vermesini istiyorum.