N11 Silinen Puanlar Ve Uygulanmayan Kampanya İndirimi Nedeniyle 3 Bin Tl Zarara Uğradım

N11 üzerinden Philips 7000 tost makinesi satın aldım. Ürün 03.01.2026 tarihinde akşam saatlerinde elime ulaştı, ön kısmında küçük bir kırık olduğunu fark edince 04.01.2026 tarihinde durumu bildirdim ve iade işlemi başlattım. Ürünü kredi kartı ve World puan kullanarak almıştım.

İade sonrasında 1.527 TL tutarındaki banka puanlarım iade edilmiş görünse de, son kullanma tarihi geçtiği gerekçesiyle silindi ve bu nedenle bu tutar kadar zarara uğradım. Ayrıca Yapı Kredi – N11 kampanyasına katılmıştım, bu kampanya kapsamında almam gereken 300 TL indirim de hesabıma yansıtılmadı. Mail ile durumu ilettiğimde “kampanya bitti” denilerek geçiştirildim, oysa sorunum kampanya süresi içinde yaşandı, tamamen baştan savma bir cevap verildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürünü tekrar almak istediğimde ise bu süreçte ürüne yaklaşık 1.500 TL zam geldiği için aynı ürünü de alamadım. Sonuç olarak 300 TL kampanya indirimi, 1.527 TL silinen puanlar ve 1.500 TL fiyat farkı ile toplamda 3.327 TL zarara uğramış durumdayım. Daha önce benzer bir durumu başka bir e-ticaret sitesinde yaşadığımda, “devam müşterimizsiniz, mağdur olmayın” denilerek silinen puanlarım yerine kupon tanımlanmış ve sorun 3 gün içinde çözülmüştü.

N11 tarafında ise hem puan hem indirim hem de fiyat artışı nedeniyle mağdur olmama rağmen ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunuldu. Siteden kimseye ulaşamıyor, müşteri temsilcisiyle görüşemiyor, gönderdiğim maillere de tatmin edici dönüş alamıyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra N11’in müşteri memnuniyetine önem vermediğini, güvenilir bir alışveriş deneyimi sunmadığını ve sorun yaşayan müşterileriyle ilgilenmediğini düşünüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, iade sürecinde silinen 1.527 TL World puanımın telafisini, hak ettiğim 300 TL kampanya indiriminin tarafıma sağlanmasını ve yaşanan fiyat artışından kaynaklanan 1.500 TL’lik kaybım için de uygun bir şekilde tarafıma jest yapılmasını talep ediyorum. İletişim kurulup sorunumun ciddiyetle ele alınmasını ve N11’in bu olumsuz deneyimi telafi etmesini bekliyorum.