to read complaints and reviews, or file yours.Süzen 92 Filtrelerde Artan Hatalar Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Yaklaşık 14 yıldır Süzen 92 markasından düzenli olarak alışveriş yapıyorum. Standart filtre 1200’lü paketlerden her alışverişimde 2 adet satın alıyorum. Son 6 siparişimde ise ürünlerin büyük kısmı hatalı çıkıyor; ya tamamen tıkalı ya da yarı tıkalı oluyor. Özellikle son siparişimde (N11 sipariş no: 209428175537) 1200 adetlik paketin 300-400 tanesi hatalıydı. Ürünler bana adrese teslim olarak ulaştırıldı.
Bu sorunları hem N11 üzerinden mağazaya sor kısmından, hem firmanın kendi web sitesi üzerinden hem de mail adreslerine yazarak defalarca ilettim fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Daha önce de benzer problemler yaşadım ve her seferinde firmayı gizli şekilde bilgilendirdim, diğer müşteriler etkilenmesin diye şikayetlerimi hep saklı tuttum. Hatta en son aldığım ürüne bile tam puan verdim, geçmiş siparişlerime bakabilirler. Ancak firmanın bu ilgisizliği ve geri dönüş yapmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Benim beklentim, hatalı ürünlerin telafi edilmesi ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için firmanın gerekli önlemleri almasıdır. 2 paket için toplamda 1399,98 TL ödeme yaptım. Müşteri memnuniyetine önem verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
N11 e çok teşekkür ederim şikayetim. Şikayetim N11 e değil di ama sadece ürünü N11 üzerinden almış olduğum için hemen dönüş yaptılar. Telafi edelim dediler. Sizinle ilgili bir sorun yaşamadım dedim sadece ürünü platformunuzdan aldım, satıcı dönüş yapmıyor dedim. Ama ısrarla telafi etmek istiyoruz dediler ve bana telafi hediye çakı tanımladılar. İlginize ve nezaketinize çok teşekkür ederim N11 ailesi... N11 le devam :) teşekkürler iyi çalışmalar
