Eksik, Bozuk Ve Hijyenik Olmayan Siparişlerde Otomatik İade Reddine Karşı Şikayet

Trendyol Yemek üzerinden verdiğim siparişlerde ya eksik, ya bozulmuş ya da hijyen kurallarına aykırı şekilde elime ulaşıyor. Buna rağmen, yaşadığım sorunları her seferinde canlı desteğe tüm detaylarıyla aktarmama karşın, herhangi bir gerçek inceleme yapılmadan çok kısa bir süre içinde sistem tarafından otomatik olarak “iade talebiniz reddedildi” mesajı gönderiliyor.

Canlı destek personelleri sohbet sırasında son derece nazik davranıp beni anladıklarını ifade etseler de, çözüm noktasında hiçbir inisiyatiflerinin olmadığını, karar mercisinin farklı bir birim olduğunu söylüyorlar. Sistemlerinizdeki sipariş geçmişim incelendiğinde, ne kadar düzenli ve iyi niyetli bir müşteri olduğum açıkça görülebilir. Buna rağmen bu geçmişim tamamen göz ardı edilerek taleplerimin otomatik olarak anında reddedilmesini kabul etmiyorum. Hem zamanımın boşa gitmesi, hem de ödediğim ücretin karşılığını alamayıp üzerine iade hakkımın da elimden alınması, yaşadığım mağduriyeti artık sistematik bir boyuta taşımıştır.

Eğer belirli bir zaman dilimi içerisinde eksik veya bozuk ürün bildirimlerini sistemsel olarak “iade hakkının dolduğu” gerekçesiyle otomatik reddediyorsanız, bu uygulama kesinlikle haksızlıktır ve asla kabul edilemez. Hizmet kalitesi düşen ve hatalı ürün gönderen işletmelerin yarattığı mağduriyetin faturasını, düzenli bir müşteriye kesemezsiniz. Kendi sisteminizdeki hataları veya çalıştığınız firmaların ekonomik gerekçelerini müşteriye yansıtmak yerine, bu firmalarla gerekli denetim ve yaptırım süreçlerini işletmeniz gerekir.

Bundan sonra sadece çözüm üretmeyen müşteri temsilcilerini puanlayarak bir sonuca varılamayacağını net bir şekilde gördüm. Bu nedenle, iade taleplerini otomatik olarak reddeden sisteminizin ivedilikle gözden geçirilmesini, bugüne kadar yaşadığım maddi kayıpların telafi edilmesini ve “üst merci” olarak tanımladığınız yetkililerin tarafıma doğrudan dönüş yaparak bu sorunu kalıcı biçimde çözmesini bekliyorum. Aksi durumda sizinle çalışmayı bırakıyorum.