N11'de Satıcıdan Gelen Açık Kutu ve Arızalı Android Teyp İçin İade Reddi

25 Ekim 2026 tarihinde N11 online alışveriş sitesinden, Şanlıurfa Eyyübiye merkezli “Blackbird 1” adlı satıcıdan universal Android 10 inç araç teybi satın aldım. Ürün yaklaşık 3 gün içinde elime ulaştı. Ürünü aracıma taktırdığımda ekranda ciddi derecede piksel ve ışık kaybı olduğunu gördüm. Ayrıca ürünün kutusu açık, daha önce kullanılmış ve tekrar paketlenmiş bir şekilde gönderilmişti.

Bunun üzerine 28.10.2026 tarihinde sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürün 2 Kasım’da satıcıya ulaştı. Kısa süre sonra N11 tarafından arandım ve ürünün kullanılmış olduğu gerekçesiyle iadenin kabul edilmeyeceği söylendi. Oysa ürün bana zaten arızalı ve kullanılmış bir şekilde gönderilmiştir. Ürünün bozuk olduğu halde, “servise siz gönderin” denilerek sorumluluk tamamen benim üzerime bırakıldı.

Daha sonra satıcının N11 üzerindeki yorumlarını incelediğimde, birçok müşterinin benzer şekilde arızalı cihaz gönderimi ve sorunlu ürün teslimi yaşadığını fark ettim. Buna rağmen N11’in bu satıcıyı platformunda tutmaya devam etmesi ve müşterinin yanında durmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. N11 sistemine, ekran arızasını ve kutunun durumunu gösteren fotoğrafları da yükledim, hepsi görüldü.

4672 TL’yi kredi kartı ile tek çekim olarak ödedim. Bozuk ve kullanılmış gönderilen bu ürün için ödediğim ücretin tamamen iadesini ya da sorunsuz, çalışan bir teyple birebir değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, çok sayıda şikayete konu olan bu satıcının N11 online mağazasından kaldırılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.

Sipariş numaram: 255416972424.