N11 Satıcı Tarafından Haksız Kullanılmış İddiası Ve Garanti Sürecinin İhmali

N11 üzerinden 8 Ekim 2026 tarihinde Kayaotomultimedia adlı satıcıdan bir multimedya cihazı satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık bir hafta sonra arıza yaptı ve ben de 15 Ekim tarihinde ürünü geri gönderdim.

Satıcı, ürünün içinden olmayan malzeme eksikmiş ve cihaz kullanılmış gibi gerekçelerle ürünü kabul etmediklerini, ürünü bana geri göndereceklerini söyledi. Henüz ürün elime ulaşmadı, sadece 19 Ekim tarihinde telefonla arayarak geri göndereceklerini belirttiler. Cihazın garanti belgesinde yazan yetkili servis adresi ise “Konta Karatay” ve konum olarak Güney Kıbrıs görünüyor, bu nedenle garanti kapsamında da bir muhatap bulamıyorum.

Ürünün kısa sürede arızalanmasına rağmen hem garanti sürecinin doğru işletilmemesi hem de haksız yere “kullanılmış/eksik parça” iddiasıyla sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılmasından dolayı mağdur oldum. Ürünün ayıplı olduğu kabul edilerek para iadesi yapılmasını veya sorunsuz, tam ve garantisi Türkiye’de geçerli olan yeni bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum.