N11’de Kalitesiz Ürün Ve Satıcı Korunması Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti

N11 üzerinden S******** isimli satıcıdan 05.04.2026 tarihinde 100 adet yıldız çiçeği yumrusu satın aldım. İlandaki ürün görseli son derece sağlıklı ve kaliteli yumruları gösteriyordu, bu nedenle güvenerek siparişi verdim. Ancak elime ulaşan ürün, görseldekiyle hiçbir şekilde örtüşmeyen, kalitesiz ve adeta çöp diyebileceğim durumdaydı.

Yine de belki bir sonuç alırım umuduyla tüm yumruları diktim ve yaklaşık 45 gün bekledim. Buna rağmen 100 adet yumrudan bir tanesi bile filizlenmedi. Bunun üzerine N11 müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu ayrıntılı biçimde anlattım. Bana çözüm bu unlunacağı söylendi ancak daha sonra 15 günlük iade süresi geçtiği gerekçesiyle hiçbir şey yapılamayacağı iletildi.

Ayrıca ben yaşadığım mağduriyeti anlatan, fotoğraflı bir yorum da bırakmıştım. Buna rağmen, satıcıyı mağdur etmemek gerekçesiyle yorumuma eklediğim fotoğraflar platform tarafından kaldırıldı. Böylece hem yaşadığım mağduriyetin kanıtı görünmez hale getirildi hem de mağdur olan müşteri olarak ben değil, sorunlu ürünü gönderen satıcı korunmuş oldu.

N11’in bu süreçte müşteriyi değil satıcıyı koruyan bu yaklaşımından dolayı son derece mağdur ve hayal kırıklığı içindeyim. Sipariş numaram 202282329333 olup, tarafıma hem özür iletilmesini hem de yaşadığım zararın uygun şekilde tazmin edilmesini talep ediyorum.