N11'de İade Talebim Haksız Şekilde Reddedildi

N11 internet mağazacılığı üzerinden 223615564424 sipariş numarasıyla HP 404K9C Officejet Pro 9130 mürekkep püskürtmeli çok fonksiyonlu yazıcı satın aldım. Ürün ofis için alındı ve 6 Temmuz’da kargodan teslim edildi. Kutuyu açtığımda yazıcının ofiste kullanmak için beklediğimizden çok daha büyük olduğunu gördüm ve sadece boyutunu ve çalışıp çalışmadığını görmek amacıyla, mutat kullanım sınırları içinde olacak şekilde inceledim. Cihaz sadece fişe takılarak kontrol edildi, kesinlikle devreye alınmadı, hiç baskı alınmadı ve mürekkep kullanımı söz konusu olmadı.

Ürünü teslim aldıktan yaklaşık 1 saat sonra N11 üzerinden “İstediğim ürün özelliklerini karşılamıyor, iade etmek istiyorum” açıklamasıyla iade talebi oluşturdum. Ardından 7 Temmuz tarihinde ürünü kargo ile geri gönderdim. Buna rağmen 11 Temmuz’da iade talebim, “mevzuata göre iadesi kabul edilmeyen ürün, kutusu açılmış, kullanılmış, devreye alınmış elektronik ürünlerin iadesi mümkün değildir, başka müşteriye satılamaz” şeklindeki gerekçelerle ve N11 mesafeli satış sözleşmesinin 10. Maddesindeki cayma hakkının kullanılamayacağı hallerden “ç” ve “e” bentlerine atıf yapılarak reddedildi.

Satıcı, bu maddeleri gerekçe gösterse de, somut durumda bu hükümlerin kapsamına giren bir kullanım olmadığını düşünüyorum. Yazıcı sadece mutat kullanım sınırları içinde, boyutunu ve temel çalışmasını anlamak için fişe takılarak kontrol edilmiş, hiçbir baskı alınmamış, mürekkep devreye sokulmamış ve ürün aktif biçimde kullanılmamıştır. Dolayısıyla sözleşmede belirtilen ve gerçekten kurulumu tamamlanmış, tüketimi başlayan veya tekrar satışa uygunluğunu yitirmiş ürünleri hedefleyen bu istisna bentlerinin, fiilen kullanılmamış ve yalnızca kısa süreli kontrol edilmiş bu yazıcı için geçerli olmadığını düşünüyorum.

Ürünü teslim aldıktan çok kısa süre sonra, yalnızca beklediğim özellikleri karşılamadığı için ve kullanım sayılmayacak düzeyde bir incelemeden sonra iade etmek istememe rağmen, mesafeli satış sözleşmesindeki istisnalara dayanılarak iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. İade talebimin onaylanmasını ve ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.