N11’de İade Sonrası Yorum Hakları Kapatıldı, Şeffaflık İsteniyor

N11 platformu üzerinden Media Markt satıcısından yaklaşık 3.200 TL bedelle Logitech mx Anywhere 3s pembe mouse satın aldım. Ödemeyi banka kartıyla gerçekleştirdim. Ürünü aldıktan sonra sadece yaklaşık 20 dakika kullanabildim, kısa bir süre sonra imleç tamamen çalışmamaya başladı. Bu durumun ürünün kalitesinden ziyade yetersiz kalite kontrol sürecinden kaynaklanan ayıplı bir ürün olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle N11 üzerinden iade sürecini başlattım.

Asıl sorunum, iade talebini oluşturduktan sonra ürünle ilgili yorum yapma seçeneğinin platformda tamamen ortadan kaybolmuş olmasıdır. Ürünü iade etmeye karar verdiğim anda, deneyimimi ve yaşadığım sorunu diğer kullanıcılarla paylaşma imkanımın N11 tarafından engellendiğini gördüm. Bu yaklaşım, sorunlu ürünlere dair olumsuz kullanıcı deneyimlerinin görünmez kılınmasına ve kamunun yanıltılmasına yol açıyor. Platformda satılan ürünlerin daha sorunsuz, satıcıların daha başarılıymış gibi algılanmasına hizmet eden bu uygulamayı son derece yanlış buluyorum.

Hem bu ürün özelinde yorum yapma hakkımın geri verilmesini, hem de iade süreci başlatılan veya tamamlanan ürünlerde de kullanıcı yorumlarının platformda şeffaf biçimde yayınlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu durumun diğer kullanıcıların da mağduriyet yaşamaması için dikkate alınmasını ve yorum sisteminin dürüst ve şeffaf hale getirilmesini istiyorum.