N11’de Defolu LED Ekran Ve İade Reddine Dair Şikayet

N11 üzerinden Tahtakale Yedek Parça isimli satıcıdan, oğlumun okulda kırılan iPad’i için daha önce de satın aldığım bir LED ekranı 16 Nisan tarihinde 1.900 TL ödeyerek satın aldım. Ürüne yabancı olmadığım için ne beklemem gerektiğini biliyordum. Ürün elime ulaştığında arka kısmındaki metalin oksitlendiğini, üzerindeki ekran koruyucuda çizikler olduğunu ve jak kablosunun hafif eğri olduğunu fark ettim. Buna rağmen N11’de satış yapan bir firmanın profesyonel davrandığını ve ürünün kargodan önce test edildiğini düşünerek, çalışacağını varsaydım.

Ekranı test ettiğimde ekranın üst kısmının çalışıp alt kısmının çalışmadığını gördüm ve bu nedenle ürünü iade ettim. Daha sonra, satıcı jak uçlarını benim kırdığımı iddia ederek iadeyi reddetti. Oysa ürünü iade etmeden önce fotoğraflarını çekip N11’e maille göndermiştim ve bu fotoğraflarda jak kablosunun dişlerinin tek tek düzgün olduğu açıkça görülüyordu. Buna rağmen yaklaşık 10 dakika gibi çok kısa bir sürede iadem reddedildi ve 1.900 TL’lik ödemem yanmış oldu. Sipariş numaram 208992168338’dir.

Üstelik iade reddedildikten sonra, arızalı ürünü bana tekrar kargoyla gönderip 105 TL kargo ücreti talep ederek ürünü teslim etmeye çalıştılar. Bu kargoyu kabul etmeyip geri gönderdim. Hepsiburada ve Trendyol gibi platformlardan pek çok alışveriş yaptım, iadelerde hiçbir sorun yaşamadım. Ancak N11’de ve Tahtakale Yedek Parça firmasında üründe sorun yaşandığında kesinlikle ürünün arkasında durulmadığını ve müşterinin suçlu konumuna düşürüldüğünü gördüm.

Ben N11’i sadece indirim kuponumu kullanmak için tercih etmiştim. Bu kuponlarla insanları alışverişe teşvik edip, ürün arızalı çıkınca müşteriyi bu kadar uğraştırmaları ve mağdur etmeleri kabul edilemez. 1.900 TL tutarındaki ödediğim bedelin N11 tarafından tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer iade edilmeyecekse de en azından diğer kullanıcıların bu yaşadığım olayı bilmesini, zamanlarının ve paralarının boşa gitmemesi için gerekli önlemleri almalarını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyeti kesinlikle helal etmiyorum.