Teknik Hata Nedeniyle Siparişimin İptali Ve Zararımın Telafi Edilmesi

30.04.2026 tarihinde N11’in resmi satıcısından, N11 mobil uygulaması üzerinden sipariş numarası 207335777331 olan Casio a159 model saati satın aldım. Ürünün fiyatı 1.500 TL idi ve N11 firmasının hesabıma tanımlamış olduğu 1.000 TL’lik alışveriş kuponunu kullanarak ürünü 500 TL’ye almış bulundum.

Herhangi bir gerekçe sunulmadan, yalnızca “teknik bir hata” denilerek siparişim N11 tarafından iptal edildi. Bu süreçte hem ödediğim ücret hem de uygulama üzerinden harcadığım zaman benim için tamamen bir kayıp oldu ve mağduriyet yaşadım. N11 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise sadece kayıt oluşturacaklarını söylemekle yetindiler, somut bir çözüm sunulmadı.

Uygulanan kampanyanın tüketiciyi yanılttığını düşünüyorum. N11 firmasının kendi yaşadığı teknik hatadan son tüketicinin sorumlu tutulmaması gerektiğine inanıyorum. Bu nedenle, iptal edilen Casio a159 model saat siparişimin aynı şartlarla tekrar işleme alınmasını ve bu süreçte uğradığım zararın telafi edilmesini talep ediyorum.