N11 Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kargo Yanıltması

20.04.2026 tarihinde N11 üzerinden Neffo isimli satıcıdan yaklaşık 1000 TL değerinde bir ürün satın aldım. Ancak tarafıma bunun yerine yaklaşık 400 TL değerinde bambaşka, yanlış bir ürün gönderildi. Ürünü temin edemediklerini söyleyerek önce sistemi bahane edip ürünü 3 gün geciktirdiler, ardından N11 üzerinden değişim talebimi de onaylamadılar.

Daha sonra sıkışınca ürünü kargoya verdiklerini söylediler ve bana Aras Kargo 6052287520375 takip numarasını ilettiler. Aras Kargo’yu aradığımda böyle bir paketin teslim edilmediğini, yani kargonun fiilen kendilerine hiç verilmediğini öğrendim. Buna rağmen N11 sisteminde süreç ilerlemiyor ve satıcının bu tutumu karşısında N11 tarafından herhangi bir ciddi aksiyon alınmıyor.

Aynı ürün satıcının Trendyol ve Hepsiburada üzerinde hâlâ satışta görünüyor, yani ellerinde ürün olmasına rağmen N11 üzerinden yaptığım alışverişte ne doğru ürün gönderiliyor ne de süreç şeffaf şekilde yönetiliyor. Satıcı “kargoya verdim” diyerek hem N11’i hem de beni yanıltıyor, N11 ise bu duruma kayıtsız kalıyor.

N11’den, sipariş numarası 206863658335 olan alışverişim için yanlış gelen ürünün bedelinin eksiksiz şekilde iade edilmesini ya da ödediğim ücret karşılığında doğru ürünün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve bu satıcı ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.