N11 Ve Kolay Gelsin'den Hasarlı İade Ürününde Tazminat Reddi

N11 ve Kolay Gelsin kargo firması üzerinden yürüyen iade sürecimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Müşterim ürünü tamamen hasarsız şekilde iade etti ve buna dair elimizde net olarak görünen video kayıtları bulunuyor. Ancak ürün bize kırık olarak ulaştı ve kargo firması bu durum için hasar tespit tutanağı tuttu. Hasar tespitine gelen Kolay Gelsin çalışanı ve kendini yetkili olarak tanıtan kişi, iadenin sorun olmayacağını ve 21 iş günü içinde tazmin edileceğini özellikle belirtti.

N11 müşteri temsilcinizle yaptığımız görüşmede de kargo firmasıyla baş başa bırakılmayacağımız söylendi, biz de kargo firmasına güvenmediğimizi açıkça ifade ettik. Buna rağmen N11 tarafından “biz iletişime geçtik, sorun olmaz” denilerek süreç bu şekilde ilerletildi. Tüm bu aşamalarda görüşme kayıtları ve talepler kayıt altına alınmış durumdadır.

Bugün, 18.09.2026 tarihinde Kolay Gelsin firması tarafıma ulaşıp tazminat ödemesini yapmayacağını bildirdi. Hem Kolay Gelsin’in verdiği sözlerin tutulmaması hem de N11 müşteri temsilcisinin bizi bu süreçte yanlış yönlendirdiğini düşündüğüm için kendimi açıkça mağdur hissediyorum. Şirketimizin ürün çıkışı ve ürünün geri gelişiyle ilgili tüm videolar, görüşme kayıtları ve talepler eksiksiz şekilde arşivlenmiştir.

Bu nedenle N11’in kargo firmanızla gerekli görüşmeyi yaparak hasarlı ürünün tazmini konusunda verdiği sözlerin arkasında durmasını, Kolay Gelsin firmasının ise hasar tespit tutanağı ve süreç boyunca yapılan beyanlara uygun şekilde zararı karşılamasını talep ediyorum. Eylül ayı sonuna kadar sorun çözülmediği takdirde, tüm kayıt ve belgelerimizle birlikte yasal haklarımızı kullanmak üzere ilgili mercilere başvuracağımızı bilgilerinize sunuyorum.

Sipariş Numarası: 287981184425
Kargo Takip Numarası : 208745573