N11 Üzerinden Siparişin Teslim Edilmemesi Ve İade Sorunu

15 Şubat’ta N11 üzerinden Media Markt mağazasından Ugreen dahili kablolu powerbank siparişi verdim. Sipariş numaram 202614443138. Aradan günler geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Yaklaşık 8 gündür defalarca kez N11 müşteri hizmetleriyle görüşüyorum, her seferinde sadece “beklemeniz gerekiyor” deniliyor. Dün N11 çözüm merkezi tarafından arandım ve ürünün dağıtıma çıktığı, gün içinde teslim edileceği söylendi; ancak yine teslimat yapılmadı. Buna rağmen hâlâ kısa bir süre daha sabretmem gerektiği şeklinde aynı cevapları alıyorum.

Ayrıca kargo firması Kolay Gelsin’i de aradım; aldığım tek geri dönüş otomatik sesli mesaj oldu ve bunun dışında herhangi bir muhatap bulamadım ya da net bir açıklama yapılmadı. N11 müşteri hizmetleri bana iade başlatabileceğimi söyledi ve ben de bu doğrultuda iade sürecini başlattım, fakat iade konusunda da herhangi bir hareket, bilgilendirme veya çözüm göremiyorum. Ürün mümkünse artık gecikmeden tarafıma teslim edilsin, teslimat sağlanamayacaksa da iademin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.