Teslim Edilmemiş Logitech Gamepad İçin Hemen İade Talebi

18 Şubat tarihinde N11 üzerinden satıcısı Media Markt olan Logitech f710 Gamepad için 205997463131 numaralı siparişi verdim. 1122,80 TL ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim. Ankara’da yaşıyorum ve ürünü özellikle 25 Şubat tarihinde hediye olarak verebilmek için almıştım.

19 Şubat’ta kargo firması Kolay Gelsin’in takip ekranında gönderi talebinin alındığı ve kargonun teslim alındığı görünmesine rağmen, 22 Şubat Pazar günü “yolda” veya “teslimata çıktı” aşamalarını tamamen atlayarak gönderi durumu doğrudan “teslim edilemedi” olarak güncellendi. Kolay Gelsin yetkilileriyle yaptığım görüşmede, ürünün aslında kendilerine hiç ulaşmadığını ve bu nedenle iptale düştüğünü söylediler.

Bunun üzerine N11 müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak onlar da ürünün nerede olduğunu göremediklerini, sadece süreçle ilgili kayıt oluşturabileceklerini belirttiler. Sonrasında Media Markt yetkililerine ulaştım, fakat siparişi N11 üzerinden verdiğim için ürünün nerede olduğunu görüntüleyemediklerini söyleyip yine net bir bilgi veremediler.

Tüm bu belirsizlik sonucunda N11 uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum ve tekrar N11 müşteri hizmetlerini aradım. Ürünün bana hiç ulaşmadığı için kesinlikle iade sağlanacağı söylense de, ürünün nerede olduğu ile ilgili sürecin incelenmesi gerektiği ve iadenin ancak bu inceleme tamamlandığında yapılacağı belirtildi. Ben 6 gündür elime ulaşmayan ve hediye olarak almış olduğum bu ürünü daha ne kadar beklemek zorunda olduğumu bilmiyorum.

Ürün bana hiç teslim edilmediği halde hâlâ inceleme süreci gerekçe gösterilerek bekletilmek istemiyorum. Ödediğim 1122,80 TL tutarının hiçbir ek şart ileri sürülmeden, derhal ve eksiksiz olarak banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili N11, Media Markt ve gerekiyorsa kargo firması tarafından acil ve net bir geri dönüş bekliyorum.