Teslim Edildi Görünen Siparişim Elime Ulaşmadı Ve İade Süreci İşlemiyor

N11 üzerinden 208979539136 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünü aldıktan sonra iade edebileceğim ya da kargoyu bekleyebileceğim söylendi, ben de beklemeyi tercih ettim. Ancak kargo elime hiç ulaşmadığı halde sistemde teslim edildi olarak görünüyor.

Tarafıma ürünün kargoya verildiğine dair mesaj geldi, bunun üzerine kargo şirketi ile görüştüğümde ürünün kendilerinde görünmediği ve ellerinde böyle bir gönderi olmadığı söylendi. N11 müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca “mağazaya soru sor bölümünden iletişime geçebilirsiniz” denilerek yönlendirildim. Mağaza ile bu bölüm üzerinden de görüştüğüm halde net bir cevap alamadım ve sorun çözülmedi.

Sonuç olarak ortada ne ürün var ne de iade süreci düzgün işliyor; buna rağmen para tarafımdan tahsil edilmiş durumda. Ürünün gerçekten teslim edilip edilmediğinin araştırılmasını, mağaza ve kargo firması ile gerekli incelemenin yapılarak ya ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini ya da ürünün gecikmeksizin tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.