to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Televizyon Ve Cevapsız Servis Mağduriyeti
Dijitsu 65 dq 38000 model televizyonu yaklaşık 4,5–5 ay önce BİM’den Sivas’ta ikamet ederken satın aldık. Kısa süre sonra televizyon kendi kendine kapanmaya başladı ve çoğu zaman tekrar açılmıyor. Fişten tamamen çekip tekrar takmamıza rağmen bazen açılıyor, bazen hiç tepki vermiyor. Ayrıca televizyonun arka kısmından sürekli cızırtı şeklinde rahatsız edici bir ses geliyor.
Sorunu fark edince Sivas’taki BİM mağazasına durumu ilettik, onlar da bizi teknik servise yönlendirdi. Yaklaşık 1 aydır teknik servise ulaşmaya çalışıyoruz. Defalarca aramamıza rağmen telefona bakılmadı, mesajlarımıza dönüş yapılmadı. Sonunda ulaştığımızda ise 5 iş günü içinde geleceğiz denmesine rağmen ne gelen oldu ne de tekrar arayan. Sivas’ta yetkili teknik servisle bu şekilde iletişim sorunu yaşamamız mağduriyetimizi daha da artırdı.
Hem ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması hem de teknik servisin ilgisizliği nedeniyle mağdur olduk. Televizyonun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek arızasının kalıcı şekilde giderilmesini, mümkün değilse ürün değişimi veya ücret iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Sayın Egemen bey; Yeni aldığınız televizyonunuzda yaşadığınız teknik sorunlar ve Sivas yetkili servisimizin iletişim süreçlerinde karşılaştığınız aksaklık adına üzgünüz. 65DQ38000 model cihazınızın arıza ve servis süreci Genel Merkezimizce acil koduyla takibe alınmıştır. Teknik ekibimizin adrese yönlendirilmesi ve cihazınızın detaylı incelemesinin yapılması adına ilgili birimlerimiz doğrudan bilgilendirilmiştir. Güncel durum ve atılacak adımlarla ilgili Genel Merkez ekibimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir.
Servis geldi ve tutanak tutuldu, ancak hâlâ bir sonuca varılamadı. İade talep ettik ve WhatsApp üzerinden marka bize ulaştı, tekrar ulaşacaklarını söylediler fakat henüz geri dönüş olmadı.
