N11 Üzerinden Sipariş Edilen Kulaklık Gecikmesi Ve İletişimsizlik

14 Temmuz’da N11 üzerinden Melde Ticaret adlı mağazadan SteelSeries Arctis 1 3 5 7 Uyumlu Kulaklık Süngeri Kulaklık Pedi (503****66) Siyah – Siyah Kumaş adlı ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram 252636194423. Ürün 16 Temmuz’da kargoya verilmesine rağmen kargo sürecinde hiçbir ilerleme olmadı.

20 Temmuz’da durumu bildirmek için müşteri hizmetlerini aradım, 5 günü beklemeleri gerektiğini ve ertesi gün tekrar aramam gerektiğini söylediler. Ertesi gün tekrar aradığımda şikayet kaydı oluşturduklarını ve çözüm merkezinin bana ulaşacağını belirttiler, ancak ne SMS ne e-posta ne de başka bir geri bildirim almadım. Bunun üzerine iki gün daha haber bekledim.

24 Temmuz’da tekrar arayıp bana kimsenin ulaşmadığını belirttim. Bu kez de durumun aciliyetinin not edildiğini söylediler fakat yine tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Şu an şikayetimin ne aşamada olduğu, nasıl bir işlem yapıldığı tamamen belirsiz ve hiçbir geri bildirim sistemi işlemez durumda görünüyor. Diğer e‑ticaret sitelerinde benzer bir sorun yaşadığımda süreç daha hızlı ve profesyonel şekilde çözülmüş, mutlaka bir iletişim kanalı üzerinden bilgilendirme almıştım.

Ödediğim tutar yaklaşık 300 TL ve açıkçası ürün hiç gelmese de maddi olarak büyük bir kayıp yaşamıyorum; asıl rahatsızlığım N11’in ve ilgili mağazanın bu kadar yavaş ve etkisiz bir şekilde süreci yönetmesi ve müşteriye bilgi vermemesi. Ürünün bir an önce yeniden sevk edilmesini, bu mümkün değilse siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını ve yaşanan iletişimsizlikle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.