Kargo Gecikmesi Ve N11’in Yetersiz Denetimi Nedeniyle Mağduriyet

N11 üzerinden 23 Haziran tarihinde, satıcısı N11 olan 253763124420 numaralı siparişimle “Özdilek Jungle bebek nevresim takımı” satın aldım. İlanda ürünün 25 Haziran tarihinde kargoya verileceği açıkça belirtiliyordu. Ürünü özellikle bu teslim süresine güvenerek, yarına ihtiyacım olduğu için planlama yaparak sipariş verdim. Buna rağmen bugün itibarıyla sipariş hâlâ işleme bile alınmamış ve kargoya verilmemiş durumda. Satıcı sorulan soruları hiçbir şekilde cevaplamamakta

Hem satıcının verilen tarihe uymaması hem de N11’in bu süreci yeterince denetlememesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürüne zamanında ihtiyacım olduğu için alternatif bir çözüm üretmem de zorlaştı. N11 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise sadece klasik, şablon yanıtlar verildiğini, “gerekli bildirimleri yaptık” denilerek somut hiçbir adım atılmadığını ve sonrasında iletişimin adeta koparıldığını belirtmek isterim.

Şu anda siparişim sistemde hâlâ aktif görünmekte, ancak ne zaman kargoya verileceği belirsiz. İptal etmek istesem bu kez de iade ve iptal sürecinin uzaması nedeniyle ödediğim ücret bir süre sistemde bekleyecek ve bu da fiilen paramın haksız şekilde bekletilmesine ve değer kaybına yol açacaktır. Bu durumun N11 lehine haksız kazanç anlamına geldiğini düşünüyorum.

N11’den öncelikli olarak ürünün yarın bana teslim olacak şekilde acilen kargoya verilmesini talep ediyorum. Eğer bu sağlanamıyorsa, gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için uygun bir telafi yapılmasını, ayrıca iptal ve iade sürecinin hiçbir şekilde uzatılmadan, ücretimin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreçte hem satıcıdan hem de N11’den açık, şeffaf ve sorumluluk alan bir yaklaşım bekliyorum.