N11 Üzerinden Satın Alınan Arzum Süpürge Kapağındaki Kırık Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Desteği

N11 üzerinden yaklaşık 20 gün önce Arzum ar 4072 model bir elektrik süpürgesi satın aldım. Ürün elime geçtiğinde kutusunda hiçbir hasar yoktu, bu nedenle herhangi bir sorun olacağını düşünmedim. Süpürgenin montajını yapıp çalıştırmak istediğimizde toz kapağında kırık olduğunu fark ettik ve sıfır ürün olmasına rağmen böyle bir problemle karşılaşmak bizi mağdur etti.

Hemen N11 üzerinden talep oluşturdum; ancak ne arayan oldu ne de soran. Canlı destek üzerinden defalarca görüştüğüm halde sürekli “bekleyin, arayacaklar” şeklinde oyalandım ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Daha sonra N11 üzerinden arandım ve mağazanın eksik parçaları göndereceği, “soru sor” kısmından mesaj yazmam gerektiği söylendi. Ancak mağaza bu kez beni servise yönlendirdi, servis de bu durumun garanti kapsamına girmediğini belirtti. Sonuçta ben bu ürünü ve parçaları ücret karşılığında sıfır olarak satın aldım, buna rağmen kimse sorumluluk almadı ve N11’e defalarca yazmama rağmen ilgilenen olmadı.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve kırık olan parça için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzeri mağduriyetlerin yaşanmaması için de gerekli incelemenin yapılmasını ve konunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.