Fatura Kesilmemesi, Teslimat Gecikmesi Ve Batarya Tekniği Değişikliği Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti

13.05.2026 tarihinde Togg T10X v2 Uzun Menzil model araç için sipariş oluşturdum ve aynı gün 150.000 TL ön ödeme gerçekleştirdim. Sipariş sırasında teslimatın Haziran 2026 içinde yapılacağı belirtilmiş olup, bu husus ön sipariş ve mesafeli satış sözleşmesi belgelerinde de yer almaktadır.

Ödeme ekranı ancak 10.06.2026 tarihinde açılmış, aynı gün 1.700.000 TL tutarındaki kredi bedeli Togg hesabına aktarılmıştır. Kalan araç bedeli de 15.06.2026 tarihinde tarafımdan ödenmiş ve araç bedelinin tamamı eksiksiz şekilde tahsil edilmiştir.

Ancak tüm ödemeler tamamlanmış olmasına rağmen hâlen faturam düzenlenmemiş, tescil işlemlerim başlatılmamış ve teslimat sürecine ilişkin net bir tarih tarafıma bildirilmemiştir. Satış danışmanım tarafından faturanın 2 iş günü içinde kesileceği belirtilmiş, ayrıca 18.06.2026 tarihinde tarafıma gönderilen SMS ile de aynı husus teyit edilmiştir. Buna rağmen hâlen ne Togg Trumore uygulamasında ne de e-posta adresimde faturam bulunmamaktadır.

Araç henüz teslim edilmemiş ve faturası dahi düzenlenmemiş olmasına rağmen kullandırılan krediye ilişkin ilk taksit ödemem 07.07.2026 tarihinde başlayacaktır. Ayrıca sigorta ve kasko işlemleri tamamlanmış olup, teslim almadığım aracın sigorta süresi işlemeye devam etmektedir. Bu durum tarafımda ilave maliyet ve mağduriyet oluşturmaktadır.

Bunun yanında, benimle aynı dönem ve aynı özelliklerde araç siparişi veren bir yakınım yaklaşık 10 gün önce aracını teslim almış olmasına rağmen, benim siparişimde herhangi bir ilerleme sağlanamamıştır. Sipariş sıralamasının, ödeme ekranlarının açılma kriterlerinin ve teslimat planlamasının hangi esaslara göre yapıldığı hususunda müşterilere açıklayıcı bilgi verilmemektedir.

Batarya teknolojisine ilişkin süreç de ayrıca soru işaretleri oluşturmaktadır. Müşteri hizmetleri tarafından aracımın NMC bataryalı olarak üretildiği ve garanti kapsamında bir değişim gerekmesi halinde yine NMC batarya kullanılacağı tarafıma bildirilmiştir. İtirazım aracımın NMC bataryalı olması değildir. Ancak siparişimi verdikten ve araç bedelini tamamen ödedikten hemen sonra yeni üretim araçlarda LFP batarya teknolojisine geçildiğinin ortaya çıkması, bu kadar önemli bir teknik değişikliğin herhangi bir duyuru veya bilgilendirme yapılmaksızın uygulamaya alınması konusunda soru işaretleri yaratmaktadır.

Bu kapsamda;

• 1026422896 numaralı siparişime ilişkin faturanın ivedilikle düzenlenmesini,

• Tescil ve teslimat tarihlerinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini,

• Yaşanan gecikmenin gerekçesinin açıklanmasını,

• Sipariş ve teslimat sıralamasının hangi kriterlere göre yürütüldüğünün açıklanmasını,

• Batarya teknolojisindeki değişim konusunda ilerleyen süreçte oluşabilecek teknik, ticari veya garanti kapsamındaki farklılıklara ilişkin yazılı bilgilendirme yapılmasını,

• Temmuz 2026 döneminde gerçekleştirilecek bir tescil işlemi nedeniyle tarafıma ilave MTV, vergi, harç veya benzeri mali yük doğması halinde bunun tarafıma yansıtılmamasını veya müşteri memnuniyeti kapsamında karşılanmasını,

• Araç bedelinin tamamı ödenmiş olmasına rağmen faturanın düzenlenmemesinden kaynaklanabilecek her türlü fiyat farkı, vergi farkı veya ilave mali yükümlülüğün tarafıma yansıtılmayacağının yazılı olarak teyit edilmesini,

• Aracım üretildi ise hangi koşullarda muhafaza edildiği konusunda bilgi verilmesini,

• Aracın sipariş edilen teknik özelliklerde, eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, Mayıs kampanyası kapsamında taahhüt edilen 6 aylık 1.500 kWh ücretsiz şarj hakkının teslimat ile eş zamanlı tanımlanmasını,

• Yaşanan mağduriyetin giderilmesine yönelik müşteri memnuniyeti uygulamalarının kapsamlı şekilde değerlendirilmesini,

talep ediyorum.

Ödeme yükümlülüğümü eksiksiz şekilde yerine getirmiş bir müşteri olarak, aynı hassasiyetin tarafıma da gösterilmesini ve sürecin şeffaf şekilde yönetilmesini bekliyorum.