Otomatik Yenileme Ve Sürpriz Ücret Sonrası Eşin Poliçeden Çıkarılması Talebinin Cevapsız Kalması

Allianz Tamamlayıcı Sağlık Sigortası kapsamında tüm aile olarak poliçemiz bulunuyor. 0001071010339038 numaralı poliçemiz bu yıl tarafımıza teklif dahi sunulmadan otomatik olarak yenilendi ve eşime gereksiz olduğunu düşündüğümüz bir sürprim uygulandı. Bunun üzerine eşimin poliçeden çıkarılmasını, sadece çocuğumuz ve benim aynı şartlarla poliçede devam etmemizi talep ettim. Eşim bu konuda imzalı dilekçesini de talebimizle birlikte iletti.

İlk talebimizi 4 Haziran’da i***@allianz.com.tr adresine mail yoluyla ilettik. Sonrasında çağrı merkezi veya acente üzerinden Ş**** A********* isimli kişi tarafından arandık ve talebimizin işleme alındığı, işlemin tamamlandığı söylenerek talep kapatıldı. Ancak poliçede hiçbir değişiklik yapılmadığını görünce 15 Haziran’da aynı talebi yeniden iletmek zorunda kaldık. Bu süreçte 18 Haziran’da tarafımıza gönderilen link üzerinden aynı dilekçeyi tekrar yüklememiz istendi, bunu da eksiksiz olarak yaptık.

Tüm bu bildirim ve evraklara rağmen o günden bu yana herhangi bir dönüş alamadık, talebimizin ne olduğunu dahi okumamış kişilerin bizi yanlış konularda araması dışında somut bir işlem yapılmadı. Günlerdir “inceleniyor” denilerek oyalanıyoruz, karşımızda konuyla gerçekten ilgilenen yetkili bir muhatap bulamıyoruz.

İstanbul’da, sigorta ettiren olarak ismim z. E... L... Üzerine düzenlenen söz konusu poliçe için, eşimin poliçeden çıkarılması ve çocuğumla birlikte benim poliçemin aynı şartlarda kesintisiz devam ettirilmesini, yaşanan iletişim ve süreç yönetimi aksaklığının da açıklanmasını talep ediyorum.