N11'te Bozuk ve Kullanılmış Ütü Gönderimi

N11 üzerinden Teknosa mağazasından Philips gc810/20 el ütüsü satın aldım. Kargoyu açtığımda ürünün içinde su olduğunu, üzerinde çizikler ve kırıklar bulunduğunu, eski püskü ve daha önce kullanılmış, üstelik tamamen bozuk olduğunu gördüm. Sıfır ürün diye aldığım ütünün çalışmaması ve bu halde gönderilmiş olması beni şoke etti.

Ürünün kutusunu acar açmaz hiç vakit kaybetmeden iade için geri gönderdim ve durumu tüm detaylarıyla N11’e ilettim. Buna rağmen N11, mağazanın red cevabını gerekçe göstererek arkamda durmadı ve talebimi reddetmeye çalıştı. Hem bozuk ve kullanılmış ürün gönderilmesi hem de bu kadar açık bir ayıba rağmen müşterisinin yanında durmaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvendiğim bir platformda kendimi resmen yanıltılmış gibi hissettim.

Sipariş numaram 206511566132’dir. Bozuk ve kullanılmış ürün gönderilerek paramın adeta yok edilmesini kabul etmiyorum. Acilen ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iadesini ve bu yaşanan mağduriyet için N11’in sorumluluk alarak gerekeni yapmasını talep ediyorum.