Turkcell Pasaj'dan Airpods 4 Tesliminde Kuryenet Gecikmesi

Turkcell Pasaj uygulaması üzerinden fatura üzerine 19.06.2026 tarihinde Apple Airpods 4 (Aktif Gürültü Engelleme Özellikli) satın aldım. Ürünüm yaklaşık üç gündür elime ulaşmadı. Kargo Turkcell tarafından Kuryenet firmasına teslim edilmiş görünüyor ancak Kuryenet’e hiçbir şekilde ulaşamıyorum. 22.06.2026 tarihinden beri gönderi durumu “acente’de” olarak görünüyor.

Sistemde görünen kargo acentesi ile adresim arası yaklaşık 6 dakikalık mesafe olmasına rağmen kargo iki gündür acentede bekliyor ve teslim edilmiyor. Kuryenet için verilen iletişim numarasını aradığımda direkt sekretere düşüyor, canlı destek imkanı da bulunmuyor. Gönderi takip numaram 100005700258 olup, bu numara üzerinden de ilerleme sağlayamıyorum.

Bu durum üzerine Turkcell Pasaj ile görüştüğümde kargonun Kuryenet’e teslim edildiği, sürecin onlarda olduğu söylendi. Ancak Kuryenet’e ulaşamadığım için herhangi bir çözüm üretilemiyor. Bu gecikmenin giderilmesini, ürünümün bir an önce teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili Turkcell’in ilettiğim özel talebi de dikkate alarak gerekli inceleme ve aksiyonun alınmasını istiyorum.