N11 Üzerinden Aldığım Teslim Edilmediği Siparişin İadesi İçin Acil Talep

16 Temmuz 2026 tarihinde N11 üzerinden Patitime mağazasından 245695394423 numaralı siparişimle 2 adet Sanicat Koku Kontrollü Topaklaşan Beyaz Tanecikli Bentonit Kedi Kumu satın aldım. 18 Temmuz’da ürünler DHL e-Commerce ile kargoya verildi ancak kargo bana hiç ulaşmadı. Kargo takip detaylarında gönderi hâlâ ilk alış merkezinde “yolda” olarak görünüyor.

Durumu N11 müşteri hizmetlerine mesaj yazarak ve ürünü aldığım mağazaya ilettim. Mağaza benden sipariş numaramı istedi, kendileriyle paylaştım. Daha sonra mailime “sipariş teslim edildi” bilgisi gelince N11 müşteri hizmetlerini arayıp ürünleri hiç teslim almadığımı bildirdim, bana konuyu araştırıp geri dönüş yapacaklarını söylediler. N11’deki mağazaya tekrar yazdım, yeniden sipariş numaram istendi. Bugün tekrar N11’i aradığımda hâlâ bir gelişme olmadığını, olursa aranacağımı ilettiler, mağaza ise yine sipariş numaramı sormakla yetindi.

DHL e-Commerce müşteri hizmetlerini 0 (850) 222 06 06 numaralı telefondan defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum. N11 sisteminde siparişim “tamamlanmış” göründüğü için ürünü iade de edemiyorum. Ürünü hiç teslim almadığım halde “teslim edildi” gözükmesi ve her seferinde sadece “araştırıp döneceğiz” denilmesi, bu çağda kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Ürünün nerede olduğu, ne durumda olduğu ve neden teslim edilmediği konusunda tüketici olarak net bir cevap alamıyorum. Bu süreçte kedilerimin kum ihtiyacını karşılayamamak da ayrı bir mağduriyet yarattı.

Ürünü hiç teslim almadığım için kargo ile artık uğraşmak istemiyorum, 1.495,82 TL tutarındaki ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.